锦程弘大自成立以来，始终秉承“诚信是金、创新为魂、求真务实”的经营宗旨。严格按国家标准的产品技术质量要求进行制作、安装、调试、使用户满意。根据客户要求及库房结构，提供完善、合理的布局设计方案。为了保护您的合法权益，免除后顾之忧，我们郑重承诺“锦程弘大”牌办公家具享受三年保修及终身维护服务。
　　　
售前、售后服务承诺：

售前服务
专业咨询、现场测绘、丈量、定制服务；
办公空间平面规划、配置咨询及建议；
安排顾客参观生产车间和展厅陈列品，条件许可的情况下可以安排参观客户的现场；
提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。
售中服务
严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货；
专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成；
组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。
售后服务
A、常规服务
全面细致提供行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养产品；
专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系；
在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
所有货物均可以按要求送货上门并负责安装。

B、应急服务及反应时限
本公司承诺接到客户维修服务电话后60分钟内响应，48小时内上门服务维修完成，如不能及时排除故障，公司将提供相应的解决方案，以不影响贵单位的正常使用；
因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我公司在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；长久定期派遣客户服务人员电话或上门为客户作售后服务跟踪。
保修期后的每年服务
保修期内更换零配件不收取费用，保修期外收取人工费和材料费。
其他增值服务
全面提供专业技术咨询服务；
细致、专业的工程安装服务；
专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后24小时内上门服务，并派专员跟踪服务；
专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务；
在产品保修期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务；
工程安装后提供全面的产品清洁服务；
根据客户要求，提供产品清洁、翻新及搬迁拆装服务；
超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；
尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构。

哈尔滨锦程弘大办公设备有限公司       电话：0451-51647342